コールセンターオペレーター養成電話応対スキルアップ講座3日間コース受講者募集

主催

鹿児島市雇用創造協議会

実施

有限会社カルチャーコネクション(URL:http://www.cul.jp/)
南日本マイクロコンピュータ株式会社(URL:http://www.mmc-net.co.jp/)

受講料：無料
本研修は、「雇用保険の求職活動」に認定されます。

コース内容

どの職場でも必須となる　電話応対スキルが　確実に身に付く！
電話は「応対で、その会社の質が分かる」と言われるほど、社会人には必須のスキル。
発音や敬語の使い方ひとつで、相手の受ける印象は大きく違ってきます。

コールセンターオペレーター等
電話を媒体としたコミュニケーションが主体となる業務で求められている基本的スキルと、電話応対スキルを学習します。

1日目

オリエンテーション
地元のコールセンター企業の方の講話
コールセンターオペレーター業務の概要と求められるスキル
教養ある社会人として欠かせない人格的マナー
話し言葉・聴くこと・話すこと・気遣うこと

2日目

敬語と言葉遣いの基本
発声・発音の基本
電話と対面コミュニケーションの違い
電話でのコミュニケーション
様々なコミュニケーションツールと電話メディアの特徴
個人情報保護法の概要

3日目

電話応対の基礎
電話の受け方かけ方、取り次ぎ、伝言
コールセンターでのクレーム処理
今後の就職活動へ向けての就職支援　就職指導

本コースを修了すると、財団法人日本電信電話ユーザ協会が実施する「電話応対技能検定」３級の受験資格が得られます。

研修受講後は、就職活動もサポートします。

研修日程

1コース　7/6(火)・7(水)・8(木)
2コース　7/24(土)・31(土)・8/7(土)
3コース　7/27(火)・28(水)・29(木)
4コース　8/18(水)・19(木)・20(金)
5コース　9/15(水)・16(木)・17(金)
6コース　9/27(月)・28(火)・29(水)

日程

1コース　3日間 10：00～17:00

会場

鹿児島市中町3-11日専連ビル3F
MMC南日本マイクロコンピュータ内　セミナールーム他

募集人員

各コース　15名　　（定員を超えた場合は事前説明会にて選考とさせていただきます。）

受講資格

原則として鹿児島市内での就職を希望している方

申込締切

各コース開始日の7日前迄（土曜日開始コースのみ14日前迄）

事前説明会

6/29(火)・7/10(土)・7/20(火)・8/11(水)・9/8(水)
詳細はお申し込み受付後、個別連絡いたします。

応募方法

下記リンクより申込用紙（PDFデータ）をダウンロードしていただき、FAX送信またはメールにてご応募ください。または、お電話にてご応募ください。

ご不明な点・ご質問等がありましたら下記へご連絡ください。
＜お申し込み・お問い合せ先＞　
南日本マイクロコンピュータ株式会社内
人材育成研修受付専用窓口
〒892-0827
鹿児島市中町3-11 日専連ビル4F
TEL：050-5803-1212　/　FAX：099-227-0794
Mail：kensyu@mmc-net.co.jp